Chính Sách Vận Chuyển

ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1) Điều kiện chung

Khi đặt hàng tại iHoaTuoi.com, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin để việc giao hàng diễn ra thuận lợi, bao gồm:
Tên người nhận – số điện thoại – địa chỉ chi tiết (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành) – thời gian giao.

• iHoaTuoi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao sai/không giao được do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.

• Trường hợp không có người nhận, không liên hệ được, hoặc người nhận từ chối nhận hàng: do đặc thù hoa tươi không thể lưu lâu, đơn hàng được xem là đã thực hiện, khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

• Nếu khách hàng hoặc người nhận muốn thay đổi địa chỉ giao, vui lòng thông báo trước tối thiểu 60 phút so với giờ giao dự kiến.

• Nếu đổi địa chỉ đột ngột khi đơn đã trên đường giao hoặc đã đến điểm giao, khách hàng có thể phát sinh phụ phí vận chuyển theo khoảng cách và điều kiện thực tế.

2) Phí vận chuyển

• Đơn hàng từ 400.000đ được miễn phí vận chuyển (áp dụng theo khu vực hỗ trợ của shop).

• Các trường hợp ngoài phạm vi hoặc yêu cầu giao đặc biệt (giao gấp, đổi địa chỉ, chờ lâu…) có thể phát sinh phụ phí; iHoaTuoi sẽ thông báo trước để khách xác nhận.

3) Thời gian giao hàng

• iHoaTuoi tiến hành giao hàng sau khi xác nhận đơn và/hoặc nhận thanh toán trước (tùy loại đơn).

• Khung giờ giao hàng: 07:00 – 20:00 hằng ngày.

• Khách hàng muốn giao ngoài khung giờ trên vui lòng trao đổi trước; iHoaTuoi sẽ hỗ trợ theo điều kiện thực tế và có thể phát sinh phụ phí.

• Thời gian giao thực tế có thể sớm hoặc trễ tối đa 60 phút do thời tiết, giao thông, đặc biệt vào giờ cao điểm.

• Trường hợp dự kiến giao sớm/trễ vượt quá 60 phút, iHoaTuoi sẽ chủ động thông báo trước cho người đặt và/hoặc người nhận.

4) Các vấn đề khi giao hàng

• Khi nhận hàng, khách hàng/ người nhận vui lòng kiểm tra tình trạng gói hàng và sản phẩm trước khi ký nhận.

• Sau khi khách hàng đã kiểm tra, hài lòng và ký nhận, iHoaTuoi không giải quyết khiếu nại/đổi trả liên quan đến các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng/bảo quản sau nhận hàng.

Trường hợp sản phẩm bị gãy, dập, nát do vận chuyển khiến khách hàng không hài lòng, vui lòng phản hồi trong vòng 20 phút kể từ thời điểm nhận hàng qua:

• Hotline/Zalo: 0866 015 195

• Email: [email protected] (kèm hình ảnh sản phẩm)

iHoaTuoi sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách đã công bố nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

5) Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng bằng:

• Mục Theo dõi đơn hàng trên website (nếu có), hoặc

• Liên hệ Hotline/Zalo: 0866 015 195

Nhân viên iHoaTuoi có trách nhiệm cập nhật thông tin và hỗ trợ khách trong suốt quá trình xử lý – giao nhận.

Nếu bạn muốn “đúng chuẩn pháp lý” hơn nữa, mình viết thêm 2 mục rất nên có để web chắc kèo:

• Chính sách hủy đơn – hoàn tiền (đơn thường vs đơn lễ vs đơn thiết kế riêng)

• Quy định ngày lễ cao điểm (giữ giá, thời gian xử lý, giới hạn mẫu, ưu tiên đơn đã cọc)