CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Chính sách này quy định các trường hợp iHoaTuoi hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền, điều kiện áp dụng và thời gian xử lý, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
I. ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ GIAO
1) Trách nhiệm thông tin & thay thế hoa theo mùa
iHoaTuoi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trên website đầy đủ và chính xác nhất có thể về hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu… Khách hàng vui lòng xem kỹ mô tả trước khi đặt mua.
Do đặc thù hoa tươi theo mùa và phụ thuộc thời tiết/nguồn nhập, trong một số trường hợp một số loại hoa có thể không sẵn. Khi đó, iHoaTuoi sẽ:
-
Thông báo trước cho khách hàng, và
-
Chỉ thay thế bằng hoa/phụ liệu tương đương, đồng giá trị, khi khách hàng đồng ý.
2) Trường hợp được đổi trả/hoàn tiền
Khách hàng được đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp:
-
iHoaTuoi tự ý thay đổi mẫu/loại hoa mà không thông báo trước và không được khách hàng đồng ý; hoặc
-
Sản phẩm giao không đúng mô tả/hình ảnh trên website và không đúng yêu cầu thể hiện trong đơn đặt hàng (trong phạm vi lỗi từ iHoaTuoi).
Hình thức xử lý:
-
Đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương (khi khách đồng ý đổi), hoặc
-
Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
3) Điều kiện tiếp nhận đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh và chính xác, khách hàng vui lòng:
-
Chụp hình sản phẩm ngay khi nhận hàng (chậm nhất 20 phút), và
-
Gửi phản hồi qua:
-
Email: [email protected]
-
Hotline/Zalo: 0866 015 195
-
Lưu ý quan trọng:
iHoaTuoi không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị gãy/hỏng/bẩn/rách/nát/héo… do lỗi người nhận hoặc do bảo quản/sử dụng sau khi nhận hàng; hoặc sản phẩm trả lại không còn nguyên trạng ban đầu.
II. HỦY ĐƠN HÀNG – THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG
1) Hủy đơn hàng
-
Khách hàng cần hủy đơn trong vòng 08 giờ kể từ thời điểm đặt hàng và trong khung giờ làm việc 08:00 – 19:00.
-
Các đơn hủy sau thời gian trên: khách hàng vẫn cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
Lý do: hoa tươi và vật liệu thiết kế thường được chuẩn bị theo đơn ngay khi xác nhận, không thể hoàn nguyên như sản phẩm thông thường.
2) Thay đổi đơn hàng
-
Chấp nhận thay đổi nếu yêu cầu được gửi trước giờ giao dự kiến tối thiểu 04 giờ hoặc khi sản phẩm chưa bước vào khâu thiết kế, và không tính phí.
-
Không chấp nhận thay đổi vào thời điểm sát giờ giao hoặc khi sản phẩm đã được thiết kế/xử lý.
Chênh lệch giá trị khi đổi mẫu:
-
Nếu sản phẩm mới thấp hơn: iHoaTuoi không hoàn phần chênh lệch.
-
Nếu sản phẩm mới cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch (và phụ phí thay đổi nếu có). Đơn hàng sẽ được thực hiện sau khi thanh toán hoàn tất.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CHẤT LƯỢNG HOA TƯƠI
1) Bảo hành đúng mẫu theo mô tả (lỗi từ iHoaTuoi)
Nếu sản phẩm giao đến khác mô tả về chủng loại hoa, màu sắc, số lượng, hình ảnh do iHoaTuoi thay đổi mà không có sự đồng ý của khách hàng, iHoaTuoi sẽ:
-
Đổi sản phẩm tương đương, hoặc
-
Hoàn tiền 100%
(theo quy định tại Mục I).
2) Thời gian xử lý đổi trả/hoàn tiền
-
Nhanh nhất: trong 04 giờ
-
Chậm nhất: 48 giờ
Riêng ngày lễ cao điểm (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…): xử lý đổi trả/hoàn tiền sau tối đa 04 ngày.
3) Giới hạn bảo đảm do đặc thù hoa tươi
Vì hoa tươi chịu ảnh hưởng bởi thời tiết và điều kiện bảo quản, iHoaTuoi chỉ cam kết độ tươi/đẹp trong khoảng:
-
24 giờ đối với: hoa để bàn, hoa bó, hoa sinh nhật…
-
12 giờ đối với: hoa khai trương, hoa chia buồn…
Sau thời gian này, iHoaTuoi không chịu trách nhiệm về chất lượng do nhiều yếu tố ngoài kiểm soát như: để hoa trước quạt gió/điều hòa mạnh, ánh nắng chiếu trực tiếp, không châm nước, di chuyển nhiều nơi để chụp hình…
Nếu trong thời gian cam kết mà hoa bị héo/rụng/tàn bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0866 015 195 để được hướng dẫn xử lý.
IV. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Khi đủ điều kiện hoàn tiền, iHoaTuoi hỗ trợ hoàn qua:
-
Chuyển khoản ngân hàng, hoặc
-
Tiền mặt (tùy trường hợp thỏa thuận)
Thời hạn hoàn tiền: theo tiến độ xử lý tại Mục III.2.
V. PHÍ VẬN CHUYỂN – PHỤ PHÍ DỊCH VỤ (KHÔNG HOÀN TRONG MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP)
Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền, iHoaTuoi sẽ hoàn theo phạm vi sau:
-
Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm khi lỗi thuộc về iHoaTuoi (giao sai mẫu do tự ý thay đổi, sai mô tả, sai yêu cầu đơn hàng…).
-
Phí vận chuyển và các phụ phí dịch vụ (nếu có) có thể không được hoàn lại trong các trường hợp:
-
Giao hàng không thành do lỗi từ khách hàng/người nhận (không nghe máy, đổi địa chỉ đột ngột, từ chối nhận…)
-
Các chi phí đã phát sinh theo thực tế (phí ship đối tác, phí giao lại, phí chờ, phí phát sinh ngoài phạm vi…)
-
Đơn hàng đã được thiết kế/đã điều phối giao theo yêu cầu của khách
-
iHoaTuoi sẽ thông báo rõ phần phí nào được/không được hoàn (nếu có) trước khi tiến hành hoàn.
VI. TIÊU CHÍ “ĐÚNG MẪU” ĐỐI VỚI HOA TƯƠI (QUY ƯỚC CHẤP NHẬN)
Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên, vì vậy có thể có sai khác nhỏ theo mùa và nguồn nhập. iHoaTuoi thống nhất tiêu chí “đúng mẫu” như sau:
1) Được xem là đúng mẫu khi:
-
Đúng kiểu dáng (bó/giỏ/kệ/hộp), đúng bố cục tổng thể
-
Giữ đúng tông màu chủ đạo và phong cách thiết kế (sang trọng, rực rỡ, pastel, trắng kem…)
-
Số lượng hoa và phụ kiện tương đương giá trị đơn hàng
-
Thiệp/banner/nội dung lời nhắn đúng theo yêu cầu khách cung cấp
2) Những khác biệt nhỏ được chấp nhận (không xem là lỗi):
-
Chênh lệch nhẹ về sắc độ màu, độ nở của bông, kích thước bông do thời điểm cắt/nguồn hoa
-
Thay đổi một vài loại hoa phụ/lá phụ để đảm bảo độ tươi và thẩm mỹ, nhưng vẫn giữ tổng thể và giá trị (áp dụng khi khách đã đồng ý hoặc trong trường hợp hoa theo mùa)
3) Được xem là sai mẫu/sai mô tả (đủ điều kiện xử lý theo đổi trả/hoàn tiền) khi:
-
Thay đổi tông màu chủ đạo, bố cục khác rõ rệt
-
Thay đổi mẫu/loại hoa chính làm sản phẩm khác hẳn, không thông báo và không được khách đồng ý
-
Thiếu phụ kiện chính (banner/thiệp) hoặc nội dung sai gây ảnh hưởng ý nghĩa tặng