Thông Báo

Chính sách & điều khoản

I. CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG

1) Cam kết hoa tươi 100%

iHoaTuoi cam kết mọi sản phẩm hoa được giao đến khách hàng luôn đạt độ tươi mới, được nhập và bảo quản đúng quy trình.
Trong trường hợp khách hàng nhận hoa không tươi, khô héo, sai mẫu so với ảnh mô tả, chúng tôi sẽ:

  • Thay thế 01 sản phẩm khác có giá trị tương đương hoàn toàn miễn phí, hoặc

  • Hoàn tiền theo thỏa thuận (tùy tình huống cụ thể).

Lưu ý: Nếu cần thay đổi mẫu do yếu tố khách quan (mùa vụ, chất lượng hoa), iHoaTuoi sẽ liên hệ và thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Thời hạn phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Kênh tiếp nhận: Email [email protected] hoặc Zalo hỗ trợ 0866 015 195 (vui lòng gửi kèm hình ảnh sản phẩm).

Riêng các ngày lễ cao điểm (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…): yêu cầu vẫn cần gửi trong 24 giờ, tuy nhiên việc xử lý có thể được thực hiện chậm hơn tối đa 03 ngày sau lễ.

2) Cam kết giao hàng đúng hẹn

iHoaTuoi cam kết giao hàng theo đúng khung thời gian quy định tại Chính sách giao hàng.
Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao trễ hoặc giao không thành do các nguyên nhân sau:

  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ trong thời gian đã hẹn

  • Khách cung cấp địa chỉ không chính xác/không đầy đủ

  • Không có người nhận đúng tên tại địa chỉ đã cung cấp

  • Không cung cấp số điện thoại hợp lệ để liên hệ khi cần

  • Người nhận từ chối nhận hàng

Trong các trường hợp trên, iHoaTuoi sẽ chủ động liên hệ khách hàng để phối hợp xử lý, tối ưu phương án giao lại trong điều kiện phù hợp.

3) Chính sách đổi sản phẩm

Nếu khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm đã nhận, iHoaTuoi hỗ trợ đổi sản phẩm khác, với điều kiện:

  • Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên trạng ban đầu (chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng sản phẩm)

  • Yêu cầu đổi hàng được gửi về iHoaTuoi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

Kênh tiếp nhận: Email [email protected] hoặc Zalo 0866 015 195 (kèm hình ảnh sản phẩm).
Ngày lễ cao điểm (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…): vẫn tiếp nhận trong 24 giờ, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 03 ngày sau lễ.

4) Miễn trừ trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường (nếu có) của iHoaTuoi liên quan đến đơn hàng sẽ được giới hạn tối đa bằng giá trị sản phẩm/đơn hàng mà khách đã thanh toán, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

iHoaTuoi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như: mất lợi nhuận, mất doanh thu, gián đoạn kinh doanh, hoặc các tổn thất phát sinh ngoài phạm vi đơn hàng.

II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1) Phạm vi giao hàng

iHoaTuoi nhận giao hoa theo địa chỉ khách hàng cung cấp trong khu vực hoạt động của shop.
Trường hợp địa chỉ nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, iHoaTuoi sẽ chủ động liên hệ để tư vấn phương án phù hợp (điều phối đơn vị giao hàng, hẹn khung giờ, hoặc phụ thu theo khoảng cách).

2) Thời gian giao hàng

  • iHoaTuoi hỗ trợ giao hoa tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cuối tuần.

  • Khách hàng có thể chọn khung giờ giao theo nhu cầu (ví dụ: sáng/trưa/chiều/tối hoặc khung giờ cụ thể).

Giao hẹn giờ: iHoaTuoi sẽ cố gắng giao đúng giờ theo yêu cầu.
Tuy nhiên, trong một số tình huống khách quan như thời tiết xấu, kẹt xe, sự cố đường đi… thời gian giao có thể chênh lệch nhẹ. Nếu có phát sinh, chúng tôi sẽ báo khách sớm để phối hợp xử lý.

3) Giao nhanh – giao gấp

iHoaTuoi có thể hỗ trợ giao nhanh/giao gấp tùy khu vực và thời điểm đặt hàng.
Để đảm bảo chất lượng và đúng thời gian, khách nên đặt sớm, đặc biệt với các mẫu thiết kế cầu kỳ.

4) Phí giao hàng

  • Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách và khung giờ giao.

  • iHoaTuoi sẽ báo phí rõ ràng trước khi xác nhận đơn.

  • Trường hợp phát sinh phụ phí (chờ lâu, khó tìm địa chỉ, vào hẻm sâu, gửi xe…), iHoaTuoi sẽ thông báo trước để khách nắm rõ.

5) Quy định khi giao hàng không thành công

iHoaTuoi không chịu trách nhiệm đối với việc giao trễ hoặc giao không thành do các nguyên nhân:

  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã cung cấp trong thời gian giao

  • Địa chỉ sai/thiếu thông tin, không tìm được vị trí

  • Không có người nhận đúng tên tại địa chỉ

  • Không có số điện thoại hợp lệ để liên hệ

  • Người nhận từ chối nhận hoa

Trong các trường hợp trên:
iHoaTuoi sẽ liên hệ khách để xác nhận phương án tiếp theo như:

  • Giao lại theo thời gian mới (có thể phát sinh phụ phí), hoặc

  • Chuyển sang người nhận khác theo yêu cầu của khách (nếu phù hợp)

6) Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách vui lòng kiểm tra nhanh:

  • Mẫu hoa, màu sắc tổng thể, phụ kiện đi kèm (thiệp, banner…)

  • Tình trạng sản phẩm

Nếu có vấn đề, vui lòng phản hồi ngay hoặc trong vòng 24 giờ theo mục “Cam kết với khách hàng”.

7) Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp ngoài tầm kiểm soát như: thiên tai, mưa bão lớn, ngập đường, cấm đường, sự cố giao thông nghiêm trọng, sự kiện đặc biệt… iHoaTuoi sẽ:

  • Thông báo sớm cho khách

  • Ưu tiên phương án giao thay thế hợp lý nhất (đổi khung giờ, đổi điểm giao, hoặc hoàn/đổi theo thỏa thuận)

8) Lưu ý về thay thế hoa theo mùa

Để đảm bảo hoa luôn tươi mới, iHoaTuoi có thể thay thế một số loại hoa/phụ liệu tương đương do yếu tố mùa vụ hoặc chất lượng hoa tại thời điểm nhập.
Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo trước để khách xác nhận.

III. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN (Khuyến nghị thêm để đủ bộ)

  • Đơn hàng được xác nhận khi iHoaTuoi nhận đủ thông tin: mẫu hoa, lời nhắn, người nhận, địa chỉ, thời gian giao.

  • Với các mẫu thiết kế theo yêu cầu hoặc đơn gấp, iHoaTuoi có thể đề nghị khách thanh toán trước để đảm bảo tiến độ.

IV. KÊNH HỖ TRỢ